行业动态

淘宝店铺运营的6个关键点

淘宝运营六大方面

淘宝店铺运营,我们可以分为六个方面去入手

一、定位

在开店铺之前,就要明确自己要开的店究竟是个什么类型的店铺。优势在哪?卖点在哪?要有一个合理的目标规划以及方案。

二、产品

店铺里面卖的是什么,能够给你带来什么收益。能不能够打造爆款产品,实现产品的价值,突出产品的核心,营造一个良好的品牌形象。

三、顾客

有卖就有买,你的产品要有顾客购买才有收益。首先可以对人群进行一个定位,比如:年龄、性别、爱好,喜不喜欢网上购物。要牢牢抓住每个进店的买家,当买家已经有比较明显的购买意向,但最后还是在犹豫,可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。主动营销,提高转化率。对只拍下单件商品的买家,可以适当地为他推荐搭配的单品。客服的推荐是最简单的。

四、推广

很重要的一个步骤,有了产品,有了对顾客的了解,那么久需要进行推广。推广能够给产品和店铺获得更多的流量,带来更大的收益。推广运营则又分为三个点:站内免费推广、站内工具以及全网辅助推广。淘宝活动流量:聚划算、天天特价等促销活动来引流;搜索:全站搜索+搜索-频道搜索;站内推广:直通车。活动流量引入的同时,店铺内肯定会有一个性价比很高的折扣力度,这样买家的购买欲就会被激发,拥有很高的转化率。其他流量:站外的免费推广,比如说微博、抖音等等,也会引入流量,但这部分的流量转化率比较低。

五、客服

也是一个提高店铺转化率的关键。这一点很重要,要对客服这一方面,进行调整。而客服也有要有标准:基本技能、专业技能、应变能力以及心理素质,这四个标准。客服也可分为售前客服以及售后客服,售前客服:买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程才会有再次购物的行为。而对售前客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外,还有五点最基本的要求:诚信,耐心,细心,自控力,和买家互换位置。

诚信:言出必行,答应买家的事一定要做到。

耐心:做为一个客服这是最基本的要求,面对一些顾客无理的要求,我们要耐心解释。

细心:遇到特别要求的必须做好交接。

和买家互换位置:设身处地来体会买家的处境和需要。

自控力:控制好自己的情绪,要有一个良好的心态去面对工作和顾客。

六、数据分析

经营一家淘宝店铺,就要经营好的。这就需要一定的技巧,必不可少的就是数据分析了,从数据分析中我们可以知道当前流行的热点以及关键词。从各个环节,包括数据的收集,整理,分类以及分析。

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